คู่มือปฐมนิเทศงานคอมพิวเตอร์

โรงพยาบาลศรีวิไล	แบบกำหนดคุณสมบัติและหน้าที่รับผิดชอบ
	ชื่อ : .............................   ตำแหน่ง :  เจ้าหน้าที่คอมพิวเตอร์                                 ระดับตำแหน่งงาน : ผู้ปฏิบัติงาน			วันที่บังคับใช้ วันที่..../...../....
คุณสมบัติเฉพาะตำแหน่ง ( Job Specific : JS )
ระดับการศึกษา     :     ปริญญาตรี สาขา............................. ประสบการณ์เพิ่มเติม 1........................................... คุณสมบัติ และทักษะที่ต้องการ : 1.ความสามารถในการจัดการระบบเครือข่าย 2.ความสามารถในการวิเคราะห์ระบบฐานข้อมูลและโปรแกรม 3.ความสามารถในการออกแบบรายงานจากระบบฐานข้อมูลและโปรแกรม 4.สามารถนำระบบสารสนเทศมาใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาล 5.ความสามารถในการออกแบบและพัฒนาเวบไซต์ 6.สามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวอุปกรณ์คอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้ 7.มีทักษะในการถ่ายทอดความรู้ให้แก่ผู้อื่นสามารถเข้าใจได้ดี 8. สามารถให้ความช่วยเหลือและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศ
หน้าที่รับผิดชอบหลัก (Job Description : JD)
รับผิดชอบงานสารสนเทศในโรงพยาบาลในส่วนของ Black Office และดูแลระบบคอมพิวเตอร์ การจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองต่อผู้รับบริการและเจ้าหน้าที่ โดยแบ่งกิจกรรมออกเป็น 3 ด้าน ดังนี้ 1.ด้านการบริหาร   1.1 ร่วมวางแผนพัฒนางานสารสนเทศและข้อมูลข่าวสารของโรงพยาบาล   1.2 บริหารจัดการข้อมูลบนเวบไซต์ของโรงพยาบาลศรีวิไล   1.3 พัฒนาระบบบริหารจัดการและสร้างความปลอดภัยของระบบเครือข่าย การสื่อสารข้อมูล เพื่อการติดต่อสื่อสาร 2.ด้านวิชาการ   2.1 จัดอบรมเสริมทักษะแก่เจ้าหน้าที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ   2.2 จัดทำคู่มือเกี่ยวกับระบบหรือเกี่ยวกับการใช้งานโปรแกรมต่างๆของโรงพยาบาล   2.3  เป็นวิทยากรในการจัดอบรมเสริมทักษะเจ้าหน้าที่เพื่อพัฒนาตนเองนำไปสู่การพัฒนาการให้บริการโรงพยาบาล 3.ด้านการบริการ   3.1 พัฒนาระบบข้อมูล ฐานข้อมูล คลังข้อมูลของโรงพยาบาลศรีวิไล   3.2 บริหารจัดการข้อมูลในเวบไซต์   3.3 ควบคุมจัดการ(IT Support)ระบบเครือข่ายและอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของโรงพยาบาลศรีวิไล   3.4 บำรุงรักษาและซ่อมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของโรงพยาบาล
หน้าที่อื่นๆ (Job Assignment : JA)
1.เป็นคณะกรรมการ ระบบเทคโนโลยีและสารสนเทศ 2.เป็นคณะกรรมการ HA ของงาน IM 3.เป็นคณะกรรมการกีฬาของโรงพยาบาล
ผู้จัดทำ:                ( ................................. )       เจ้าหน้าที่คอมพิวเตอร์		ผู้ทบทวน:                   ( นายวรวิทย์  ถามูลเลศ ) หัวหน้ากลุ่มงานประกันสุขภาพ ยุทธศาสตร์และสารสนเทศทางการแพทย์	ผู้อนุมัติ:              (นายแพทย์กฤษณพงษ์  ชุมพล )      ผู้อำนวยการโรงพยาบาลศรีวิไล

Software ที่ติดตั้งใน PC และ Notebook

     มาตรฐานซอฟท์แวร์ต่างๆที่จะติดตั้งในเครื่อง PC และ Notebook ได้แก่มาตรฐานการจัดหา Software License และการใช้ Software ในองค์กร มาตรฐาน Font งานเอกสารที่ใช้สื่อสารในองค์กร มาตรฐาน Software ของ Office Desktop ที่ติดตั้งใน PC และ Notebook ทุกเครื่องและSoftware พิเศษ มีรายละเอียดดังนี้

การใช้ Software ในองค์กร

1.      ศูนย์คอมพิวเตอร์จะเป็นผู้รับผิดชอบการจัดหา ให้บริการติดตั้งและการให้คำแนะนำช่วยเหลือสำหรับ Software ที่กำหนดเป็นมาตรฐานของ Office Desktop และ Software ตามภาระหน้าที่ของหน่วยงาน

2.      รายการ Software นอกเหนือจากรายการที่ระบุ ถือเป็น Software ที่ใช้เฉพาะหน่วยงาน ซึ่งผู้ใช้จะต้องแจ้งคณะกรรมการสารสนเทศเพื่อขอรับความเห็นชอบในการนำมาใช้งาน โดยศูนย์คอมพิวเตอร์จะเป็นหน่วยงานจัดหา ติดตั้ง และแนะนำการใช้งานให้แก่ หน่วยงานที่รับผิดชอบงานต่อไป

3.      ห้ามผู้ใช้ติดตั้ง Software นอกเหนือจากรายการที่ระบุในเครื่องคอมพิวเตอร์ขององค์กร

4.      การกำหนดมาตรฐาน Software ที่ติดตั้ง เพื่อให้เกิดความสอดคล้องของการใช้ข้อมูลร่วมกันในเชิงภาพกว้างแต่หากเครื่องของผู้ใช้ใดยังไม่สามารถติดตั้ง Software ตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ ศูนย์คอมพิวเตอร์จะติดตั้ง Software ที่เหมาะสมกับสภาพเครื่องคอมพิวเตอร์ของใช้ในขณะนั้น พร้อมกับแนะนำวิธีการใช้เฉพาะที่จะทำให้เกิดความสอดคล้องกับผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้

มาตรฐาน Software ที่ใช้ในโรงพยาบาล
1. มาตรฐาน Font งานเอกสารที่ใช้สื่อสารในองค์กร

·         การกำหนดภาษาใน Software ที่สามารถใช้ภาษาไทยได้ ให้ใช้มาตรฐานของ Unicode Format

·         ลักษณะของรูปแบบตัวอักษร กำหนดเป็น Font : TH SarabunPSK 9 หรือCordia New โดยขนาด Font มาตรา 16 หรือเป็นไปตามลักษณะการใช้

·         รูปแบบของเอกสารที่ใช้เป็นไปตามรูปแบบเอกสารที่กำหนดเป็นเอกลักษณ์ขององค์กร

2. มาตรฐาน Software ของ Office Desktop ที่ติดตั้งใน PC และ Notebook ทุกเครื่อง
Software ระบบปฏิบัติการ

·         Linux CenOS

·         Window XP

·         Windows7

Software สำนักงาน ชุดโปรแกรมพิมพ์เอกสาร

·         Microsoft office 2010

·         Microsoft office 2007

Software ป้องกันไวรัสคอมพิวเตอร์

·         Microsoft Essentials free antivirus

Software บีบอัดข้อมูล

·         7z

·         winrar

Software อ่านไฟล์ PDF

·         Adobe Acrobat

Software สำหรับแต่งภาพ

·         Picasa 3

Software Utility

·         cclean

Software ที่ใช้งาน Internet

·         Google chrome

·         Skype

·         IE

Software Multimedia

·         AIMP3

·         VLC Mediaplayer

Software ที่ให้บริการผู้ป่วย

·         HOSxP

·         OPPP nhso

·         LIS

Software ที่พัฒนาใช้เอง

·         โปรแแกรมบริหารความเสี่ยง

·         ระบบสารบรรณ

·         ระบบแจ้งซ่อม

·         ระบบจองห้องประชุม

ชื่อโครงการ ฝึกอบรมคอมพิวเตอร์ หลักสูตรการใช้งานโปรแกรมBack Office Online

หน่วยงานที่รับผิดชอบ
๑.    ศูนย์คอมพิวเตอร์ โรงพยาบาลศรีวิไลหัวหน้าโครงการ   
นางสาวไอน้ำ เรืองโพน  (หัวหน้าศูนย์คอมพิวเตอร์) 
คณะกรรมการบริหารโครงการ
๑.  นายวรวิทย์           ถามูลเลศ                    ประธานกรรมการ
๒.  นางสาวไอน้ำ         เรืองโพน                    รองประธานกรรมการ
๓.  นายธวัชชัย           สุทธิสาร                     กรรมการ
4.  นางสาวพนิตตา      จันภูทัศ                      กรรมการ
5.  นายศุภชัย            คะดุน                       กรรมการและเลขานุการ

หลักการและเหตุผล         
       ปัจจุบัน เทคโนโลยีสารสนเทศและคอมพิวเตอร์มีบทบาท และมีความจำเป็นอย่างมากในการปฏิบัติงานทั้งภายใน และภายนอกองค์กร การส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่ในองค์กรมีความรู้และเสริมสร้างประสิทธิภาพในการใช้งานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและคอมพิวเตอร์ให้ดียิ่งขึ้นจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้เกิดประโยชน์ต่อหน่วยงานมากยิ่งขึ้น ศูนย์คอมพิวเตอร์ โรงพยาบาลศรีวิไล ได้เห็นความสำคัญในการส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่ได้มีความรู้ในเรื่องการใช้งานโปรแกรมBack Office Online (สำนักงานอัติโนมัติ หรือ สำนักงานไร้กระดาษ )ซึ่งเป็นระบบโปรแกรม ภายใต้กรอบแนวคิดที่ต้องการให้การจัดการภายในสำนักงานเป็นสำนักงานอัตโนมัติ  โดยการนำเทคโนโลยีระบบคอมพิวเตอร์และการทำงานผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตและอินทราเน็ตเข้ามาช่วยให้การปฏิบัติงานเสมือนหนึ่งเป็นการทำงานภายในสำนักงาน ทำให้ลดขั้นตอนในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่  เป็นการเพิ่มช่องทางในการสื่อสาร  การรับรู้ข่าวสารที่สะดวกและรวดเร็วภายในสำนักงานและระหว่างหน่วยงาน  และที่สำคัญเป็นการลดงบประมาณจำนวนมากที่ต้องสูญเสียไปกับทรัพยากรกระดาษ  ระยะทางและเวลาไม่ได้เป็นข้อจำกัดสำหรับการปฏิบัติงานอีกต่อไป
      ศูนย์คอมพิวเตอร์ โรงพยาบาลศรีวิไล จึงได้จัดโครงการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการหลักสูตร การใช้งานโปรแกรมBack Office Online เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้จากการฝึกอบรมในครั้งนี้ ไปใช้ในการปฏิบัติงานเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อหน่วยงาน สังคม และชุมชนได้

วัตถุประสงค์         
๑.  เพื่อเป็นการปรับกระบวนการปฏิบัติงานภายในสำนักงาน โดยดำเนินการผ่านระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่ายอินเทอร์เน็ต  ส่งผลให้มีการลดขั้นตอนการทำงาน และลดงบประมาณที่สิ้นเปลืองไปกับกระดาษ
2. เพื่อเพิ่มช่องทางในการสื่อสารระหว่างบุคลากรภายในโรงพยาบาล  และใช้เป็นสื่อกลางในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารต่างๆ ที่มีประโยชน์ผ่านทางเว็บไซต์
3. เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ร่วมกัน และนำความรู้ที่ได้จากการฝึกอบรมไปปฏิบัติใช้ให้เกิดประโยชน์ในการปฏิบัติงานในหน่วยงานของตน

เนื้อหาของการฝึกอบรม         
๑. การใช้งานระบบสารบรรณออนไลน์         
๒. การใช้งานระบบแจ้งซ่อมออนไลน์
๓. การใช้งานระบบจองห้องประชุมออนไลน์
กลุ่มเป้าหมาย         
- เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลศรีวิไลทุกคน
        
วัน เวลา และสถานที่         
วันที่ 27 - 28 มิถุนายน พ.ศ. ๒๕๕6 เวลา ๐๙.๐๐ – ๑๖.00 น.
ณ ประชุมใหญ่โรงพยาบาลศรีวิไล
วิทยากรในการฝึกอบรม         
เจ้าหน้าที่ศูนย์คอมพิวเตอร์  โรงพยาบาลศรีวิไล 

เทคนิค  /  วิธีการฝึกอบรม
วิธีการฝึกอบรมใช้วิธีการบรรยาย  การสาธิต 


การประเมินผล       
-สังเกตพฤติกรรมในระหว่างการฝึกอบรม         
-แบบประเมินความพึงพอใจของผู้เข้ารับการอบรม


ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ         
ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจการใช้งานโปรแกรมBack Office Online สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง
ลดขั้นตอนการทำงาน ได้รับความสะดวกรวดเร็วและลดงบประมาณที่สิ้นเปลืองไปกับกระดาษ


ดัชนีชี้วัดความสำเร็จ         
ความพึงพอใจในภาพรวมของการเข้าร่วมอบรมเฉลี่ยจากแบบประเมินผล ไม่น้อยกว่าระดับ ๓.๕0   

กำหนดการอบรมโครงการฝึกอบรมคอมพิวเตอร์หลักสูตร “การใช้งานโปรแกรมBack Office Online” 
จัดการอบรมออกเป็น 4 รุ่นๆละ 3 ชม.

วันที่	เวลา	เนื้อหา	วิทยากร
27-28 มิ.ย.56	09.00-09.15 น.	- ผู้อำนวยการเปิดการอบรมเจ้าหน้าที่	ผู้อำนวยการ
	09.15-09.30 น. และ 13.00-13.15 น.	- ชี้แจงความสำคัญของโครงการและแนะนำทีมวิทยากร - แนะนำเวบไซต์โรงพยาบาลศรีวิไลอย่างเป็นทางการ
	09.15-10.15 น. และ 13.15-14.15 น.	การใช้งานระบบสารบรรณออนไลน์
	10.15 – 11.00 น. และ 14.15 – 15.00 น.	การใช้งานระบบแจ้งซ่อมออนไลน์
	11.00 – 12.00 น. และ 15.00 – 16.00 น.	การใช้งานระบบจองห้องประชุมออนไลน์

ลงชื่อ..........................................ผู้เขียนโครงการ
      ( นางสาวไอน้ำ  เรืองโพน )
เจ้าพนักงานเภสัชกรรมชุมชนชำนาญงาน

ลงชื่อ..........................................ผู้เสนอโครงการ
       ( นายวรวิทย์  ถามูลเลศ)
  นักวิชาการสาธารณสุขปฏิบัติการ

ลงชื่อ..........................................ผู้อนุมัติโครงการ
   ( นายแพทย์กฤษณพงษ์  ชุมพล )
    ผู้อำนวยการโรงพยาบาลศรีวิไล

การป้องกันไวรัสคอมพิวเตอร์

ผู้รับผิดชอบ : เจ้าหน้าที่ทั้งหมดของโรงพยาบาลศรีวิไล

วิธีปฏิบัติ

1.      ตรวจสอบว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสยังทำงานตามปกติและมีการปรับปรุงฐานข้อมูลไวรัส (Virus Definition) หรือไม่ ต้องทำการตรวจสอบอย่างน้อยวันละ 1 ครั้ง หากพบว่าทำงานผิดปกติ ให้รีบแจ้งเจ้าหน้าที่ศูนย์คอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินการแก้ไขโดยทันที

2.      หากเครื่องของผู้ใช้งานยังไม่มีโปรแกรมตรวจสอบไวรัส หรือ พบ Virus กรณีพบ Virus แต่โปรแกรม Anti Virus ไม่สามารถกำจัดได้ ให้รีบแจ้งศูนย์คอมพิวเตอร์ทันที

3.      การแจ้งซ่อมให้ใช้แบบแจ้งซ่อมครุภัณฑ์คอมพิวเตอร์ หรือบันทึกข้อมูลผ่านระบบซ่อมที่หน้าเวปของโรงพยาบาล

SA-IT

I-4 การวัด วิเคราะห์ performance ขององค์กร และการจัดการความรู้

เป้าหมาย/ประเด็นคุณภาพที่สำคัญ: การจัดการข้อมูลที่มีคุณภาพ ปลอดภัย มีซอฟแวร์ที่ทันสมัย อุปกรณ์พร้อมใช้
ตัวชี้วัด		เป้าหมาย		2553	2554	2555	2556
ระบบ HOSxP ล่ม		0		1	0	1	1
เวลาการกู้คืนระบบHOSxPที่ล่ม		< 5 นาที		3	0	3	3
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบสารสนเทศ		Ø 80 %		85%	80%	90 %	95%
พัฒนาโปรแกรมและองค์ความรู้ใหม่		3 งาน/ปี		-	-	1	6
บริบท:                    โรงพยาบาลศรีวิไลมีการใช้โปรแกรม HOSxP ในการจัดเก็บข้อมูลผู้มารับบริการตั้งแต่ วันที่ 1 ตุลาคม 2549 จนถึงปันจุบัน เริ่มแรกนำมาใช้ในห้องบัตร,ห้องตรวจโรค,ห้องยา ในการทดสอบระบบการให้บริการผู้มารับรับบริการจนสามารถใช้งานได้ในระดับหนึ่ง หลังจากนั้นได้ติดตั้งโปรแกรมในกลุ่มงานที่เหลือเพื่อให้ครอบคลุมทั้งหมด ซึ่ง ณ ปัจจุบันโรงพยาบาลศรีวิไลได้ติดตั้งโปรแกรม HOSxP ทุกหน่วยงานที่ให้บริการแล้ว                     ปัจจุบันศูนย์เทคโนโลยีและสารสนเทศมีเจ้าหน้าที่ ที่ปฏิบัติงาน จำนวน 3 คน ประกอบด้วย เจ้าหน้าที่คอมพิวเตอร์ 2 คน เจ้าพนักงานเภสัชกรรมชุมชน 1 คน  มีหน้าที่ในการออกแบบระบบสารสนเทศที่สอดคล้อง กับความต้องการของบุคลากรในการให้บริการผู้มารับบริการ เชื่อมโยง วิเคราะห์ และกระจายข้อมูลเพื่อใช้ในการบริหารการดูแลผู้ป่วยและพัฒนาคุณภาพ กำหนดมาตรฐานและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับเวชระเบียนผู้ป่วย พร้อมทั้งตรวจสอบความสมบูรณ์ของเวชระเบียนและดำเนินการปรับปรุงข้อมูลให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน มีการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมีคุณภาพมาใช้ในระบบการให้บริการผู้ป่วย ให้การสนับสนุนงานด้านวิชาการและงานวิจัยด้วย วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์: ·       ลดระยะเวลาการให้บริการผู้มารับบริการ ·       สร้างความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ใช้งานและผู้มารับบริการ ·       ผู้มารับบริการได้รับการบริการที่เท่าเทียมกัน ·       ข้อมูลมีความถูกต้อง ครบถ้วน สมบูรณ์สามารถตรวจสอบได้ ·       ความปลอดภัยทางด้านข้อมูลและเทคโนโลยีมีความมั่นคงมากขึ้น ·       เป็นข้อมูลด้านการรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพเป็นประโยชน์ต่อการรักษาพยาบาลอย่างต่อเนื่อง สามารถประเมินคุณภาพของการรักษาพยาบาลได้ กระบวนการ: การวัดผลงาน กลุ่มตัวชี้วัดที่มี alignment ทั่วทั้งองค์กร: ·       มีระบบฐานข้อมูลอันเดียวกันเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาและตอบสนองต่อความต้องการของการบริหารจัดการ ·       อัตราความสมบูรณ์ของเวชระเบียน ·       อัตราความครบถ้วนสมบูรณ์และคุณภาพของข้อมูล 18,21,43 แฟ้ม ·       อัตราความถูกต้องของการให้รหัส IC10/ICD9CM/ICD10TM ตัวอย่างการตัดสินใจ/นวัตกรรมที่เป็นผลจากการติดตามตัวชี้วัด: ·       มีระบบการรายงานความเสี่ยงผ่านระบบเครือข่าย( Intranet )โดยสามารถแจ้งอุบัติการณ์ ·       มีการนำเครื่อง Smart Card ในการบันทึกข้อมูลของผู้มารับบริการ ·       มีการนำเครื่อง Scan Image File ในการจัดเก็บเอกสารสำคัญต่างๆ ของผู้มารับบริการ ·       มีการนำระบบ Scan Opd Card มาใช้เพื่อรองรับระบบการบริการผู้ป่วยที่ไม่ใช้ Opd Card ข้อมูล performance ขององค์กรที่มีการเปรียบเทียบกับองค์กรภายนอก: ·       มีการจัดลำดับร้อยละข้อมูลใน สปสช.เขต (ลำดับร้อยละข้อมูล OP:PP) ·       คุณภาพของข้อมูลในการส่งออก 21 แฟ้ม เข้าระบบ Provis ของ สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดบึงกาฬ ·       คุณภาพของข้อมูลในการส่งออก 21 แฟ้ม เข้าระบบส่วนกลาง OP:PP/NSHO การวิเคราะห์ ทบทวน และปรับปรุง performance ขององค์กร ประเด็นสำคัญที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูล performance ขององค์กรในรอบปีที่ผ่านมา: ·       มีการพัฒนาร้อยละความสมบูรณ์ของข้อมูล (OP:PP) เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว ·       มีการพัฒนาร้อยละความสมบูรณ์จากมาตรฐาน ข้อมูล 18 แฟ้ม เป็น 21 แฟ้ม ·       ร้อยละความสมบูรณ์ของข้อมูลแบบรายแฟ้ม มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นในทุกๆปี ·       เจ้าหน้าที่ได้รับการสื่อสารประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารทั่วถึงทุกกลุ่มงาน ·       ผู้มารับบริการลดความตรึงเครียดการรอคอยในการให้บริการของเจ้าหน้าที่แต่ละกลุ่มงาน ลำดับความสำคัญเพื่อการปรับปรุง performance ขององค์กร: ·       ข้อมูลเวชระเบียน (PP) ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ ·       ข้อมูลการส่งเสริมสุขภาพ (PP) ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ ·       การให้รหัสวินิจฉัย ยังมีการให้รหัสไม่ถูกต้องร้อยละ 0.5% ·       ในการซักประวัติของผู้มารับบริการข้อมูลยังลงไม่ครบทุกช่อง ·       การตอบสนองเรื่องรายงานของแต่ละกลุ่มงานยังไม่สามารถตอบสนองได้ทั้งหมด ·       ด้านอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ไม่เอื้ออำนวยต่อการใช้งานของผู้ปฏิบัติงาน ·       ระบบการสื่อสารยังไม่เสถียรเท่าที่ควร ·       เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานในการลงข้อมูลของผู้มารับบริการยังมีการลงข้อมูลผิดพลาดอยู่ การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ IT module ที่มีใช้งานอยู่ในปัจจุบัน: ·       โปรแกรม HOSxP ใช้ในการให้บริการผู้มารับบริการ ·       โปรแกรม งานบริหาร ใช้ในการจัดเก็บข้อมูล พัสดุ,งานการเงินและบัญชี,การยานยนต์,งานสารบรรณ ·       งานประกันสุขภาพ โปรแกรม COPD, E-Claim, NHSO ·       กลุ่มงานเวชปฏิบัติครอบครับและชุมชน โปรแกรมรายงาน R506, โปรแกรม Smart TB ·       งานอุบัติเหตุและฉุกเฉิน โปรแกรม ISWIN ·       งานเวชระเบียน โปรแกรม Thai DRG V3,Thai DRG V4 ·       งานห้องคลอด โปรแกรม NST ·       งานเทคนิคบริการ โปรแกรม LIS ·       งานเอกซเรย์ใช้ระบบเอกซเรย์ดิจิตัล ·       ในส่วนของการสร้างระบบการสื่อสารถึงเจ้าหน้าที่และผู้มารับบริการ ·       สื่อสารทาง ระบบ INTERNET ผ่านทางเว็บไซต์ www.sriwilaihos.go.th ·       สื่อสารทาง Facebook กลุ่ม โรงพยาบาลศรีวิไล ·       มีระบบ DATA CENTER ระดับจังหวัด ระหว่าง โรงพยาบาล กับ สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดบึงกาฬ ·       ระบบกล้องวงจรปิดทั่วทั้งโรงพยาบาล 32 จุด ·       โปรแกรมสื่อสารผ่านระบบ Skype จำนวน 9 จุดและ รพ.สต.อีก 5 จุด ·       มีระบบการ Remote ช่วยเหลือจากโปรแกรม TeamViewer ( เป็นโปรแกรมควบคุมคอมพิวเตอร์จากเครื่องแม่สู่เครื่องลูก ) ·       FTP รับ-ส่งข้อมูลระหว่างเครือข่าย ข้อมูลที่เกี่ยวกับระบบยาและข้อมูลที่ต้องคืนรพ.สต. ·       มีเวบบอร์ดเพื่อเป็นช่องทางสนทนาแลกเปลี่ยนข้อมูลของเครือข่าย http://www.sriwilaihos.go.th/home/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=92 ·       โปรแกรมรับส่งเอกสารออนไลน์ภายในโรงพยาบาล http://61.19.29.68/saraban/ และโปรแกรมรายงานความเสี่ยง http://61.19.29.68/RM2011/ IT module ที่กำลังพัฒนาหรือมีแผนที่จะพัฒนาในอนาคต: ·       สร้างระบบ Data Center ระหว่าง โรงพยาบาล กับ รพ.สต ·       สร้างระบบรายงานผ่านทางเว็บไซต์ www.sriwilaihos.go.th ·       สร้างระบบ Web Conference และ Video Conferences ·       สร้างระบบคลังยา รพ.สต.ประมีโปรแกรมที่สามารถควบคุมการเบิกจ่ายได้และเชื่อมโยงกับ HOSxP PCU ·       สร้างระบบจองรถยนต์ส่วนกลางกับจองห้องประชุมออนไลน์ ·       สร้างระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ ความพร้อมใช้งานต่อเนื่องในภาวะฉุกเฉิน: ·       มีเครื่องแม่ข่าย( Master Slave ) สำรอง  2  เครื่องพร้อมใช้งานในทันที โดยการสลับ (IP:Address) ·       มีการสำรองฐานข้อมูลแบบระบบ Real Time ·       วางระบบการแก้ไข้ด้าน Hardware, Software ให้สามารถใช้งานได้ในทันที ·       มีการวาง Plan Hub/Switch เพื่อป้องกันปัญหาคอขวดจากการวางสายระบบ ·       มีการวางแผนประสานงานกับจุดให้บริการต่างๆ เมื่อระบบเกิดปัญหาผู้มารับบริการรอคอยนาน ให้ใช้วิธี Manual ในการบริการผู้มารับบริการแทน การจัดการความรู้ขององค์กร การจัดกิจกรรมการจัดการความรู้: ·       มีระบบ  Internet  เพื่อการสื่อสารพร้อมกระดานสนทนาเพื่อให้บุคลากรไว้แสดงความคิดเห็น ·       ร่วมกับเวชระเบียนในการกำหนดมาตรฐานการบันทึกเวชระเบียน ·       มีการทบทวนเวชระเบียนเป็นระยะเพื่อประเมินความสมบูรณ์ ความถูกต้องของข้อมูลแบบรายบุคคล ·       มีการจัดอบรมเชิงปฏิบัติการ การใช้โปรแกรม HOSxP ในแต่ละหน่วยบริการ ·       มีการอบรมการใช้งานคอมพิวเตอร์เบื้องต้นแก่เจ้าหน้าที่ทุกคน ·       มีการจัดอบรมแนะนำการใช้งานโปรแกรมใหม่ที่จัดนำมาใช้ การนำความรู้มาออกแบบระบบงาน/สร้างนวัตกรรม: ·       มีการออกแบบรายงาน, สร้างรายงาน ได้ตามความต้องการของเจ้าหน้าที่ ·       มีระบบรายงาน แยกออกเป็นฝ่ายต่างๆ ชัดเจน เพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงรายงานได้โดยตรงจุดบริการของตนเอง ·       สร้างวัฒนธรรมในการลงข้อมูลให้ถูกต้อง สมบูรณ์จากรุ่นสู่รุ่น ·       มีการสอนแบบ Person by Leaning ในกรณีเกิดปัญหาการลงข้อมูลกับบุคคลนั้นๆ คุณภาพของข้อมูล สารสนเทศ ความรู้ บทเรียนในการจัดการความมั่นคงปลอดภัยระบบสารสนเทศ: ·       ปัญหาระบบ Servers ล่ม ช่วงเดือนมีนาคม ปี 2556 / 1 ครั้ง สาเหตุ : -  เกิดจากไฟฟ้าของอำเภอศรีวิไลตกและกระชากบ่อยครั้ง ส่งผลให้เครื่องสำรองไฟฟ้าของ SEVER HOSxPชำรุด ระบบ HOSxP เข้าใช้งานไม่ได้ ทางทีมไอทีจึงเปลี่ยนเครื่องสำรองไฟฟ้า SEVER (UPS) ใหม่ ส่วนตัวเก็บข้อมูล ( Hard Disk )ไม่เกิดปัญหาแต่อย่างใด ปัญหาที่ส่งผลกระทบ  ·       ระบบ HOSxP ไม่สามารถใช้งานได้ ·       เครื่องสำรองไฟฟ้า (UPS)  เสีย1 เครื่อง ·       อุปกรณ์อีเล็กทรอนิกส์ ได้รับความเสียหาย ·       เกิดความล่าช้าในการให้บริการผู้มารับบริการ การแก้ไข ·       เปลี่ยนเครื่องสำรองไฟฟ้า  (UPS) เครื่องสำรองไฟใหม่ ·       ตรวจเช็คจุดเชื่อมต่อสัญญาณทุกจุดที่มีการใช้ HUB/Switch ·       เปิดเครื่อง Servers ใหม่ ·       Run MySQL Servers ·       ทดสอบการเชื่อมโยงระหว่างลูกข่ายไปยังเครื่องแม่ข่าย ·       เข้าโปรแกรม HOSxP เปิดดู Patient EMR ดูประวัติและการบันทึกการมาของผู้มารับบริการล่าสุด ·       ทบทวนกรณีเกิดปัญหาขึ้นอีกและเตรียมความพร้อมในการรับมือ     ผลลัพธ์ ·       Servers ทำงานปกติใช้เวลาในการแก้ไข 2 ชั่วโมง ·       โปรแกรม HOSxP ใช้งานได้ปกติ ·       สามารถรันใบสื่อสารได้ต่อเนื่องจากผู้มารับบริการล่าสุด ·       เจ้าหน้าที่ ที่ปฏิบัติสามารถใช้งานได้ปกติ ·       ปัญหาคอมพิวเตอร์ที่ใช้โปรแกรม HOSxP ติดไวรัส สาเหตุ: - เกิดจากเจ้าหน้าที่นำอุปกรณ์ต่อพ่วงเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ เช่น Trumdrive, Flash Drive, Handy Drive, External Harddisk, โทรศัพท์ ที่มีไวรัสติดอยู่  ปัญหาที่ส่งผลกระทบ  ·       เครื่องที่ปฏิบัติงาน การประมวลผลช้า  ·       โปรแกรมรวนใช้งานไม่ได้ ·       Connect MySQL Server Error     ผลพ่วงที่อาจจะเกิดขึ้น ·       ไวรัสสามารถติดไปยังเครื่อง Servers ได้ ·       เมื่อติดจากเครื่องหนึ่งแล้วนำอุปกรณ์ต่อพ่วงไปยังอีกเครื่องหนึ่งก็จะติดไวรัสเหมือนกัน ·       ส่งผลกระทบติดไวรัสทั้งระบบเครือข่าย     การแก้ไข ·       เช็คไวรัสที่ Servers ก่อน ·       ลงระบบปฏิบัติการใหม่ Windows เครื่องที่ติดไวรัส ·       ติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัส USB Disk Security ·       ติดตั้งโปรแกรม MSE ·       ติดตั้งโปรแกรม HOSxP ·       นำอุปกรณ์ที่ใช้ในการเชื่อมต่อมา Scan Virus ทั้งหมด ·       อธิบายแก้แนวทางในการ Scan virus ต่อเจ้าหน้าที่ พร้อมทั้งผลกระทบที่เกิดขึ้น ผลลัพธ์ ·       เครื่องสามารถใช้โปรแกรม HOSxP ได้ปกติ ·       คอมพิวเตอร์ประมวลผลได้เร็วขึ้น ·       Servers ไม่ติดไวรัส ·       อุปกรณ์ต่อพ่วงไม่ติดไวรัส ( เว้นแต่นำอุปกรณ์ต่อพ่วงมาจากที่อื่นโดยไม่ผ่านการแสกนไวรัสมาก่อน) ·       เจ้าหน้าที่เข้าใจถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นและตระหนักถึงการนำอุปกรณ์ต่อพ่วงมาใช้งาน ผลการพัฒนาที่สำคัญ: การปรับปรุงระบบการวัด performance ขององค์กร: ·       จัดทำใบสื่อสารแทนระบบบัตรคิวเพื่อความสะดวกรวดเร็วต่อเจ้าหน้าที่และผู้มารับบริการ ·       ปรับปรุง OPD CARD SCAN แสดงรายละเอียดข้อมูลของผู้มารับบริการ ·       พัฒนาช่องทางรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเป็นศูนย์รวมข้อมูลในโรงพยาบาล ·       เปิดจุดบริการของแต่ละแผนกในการรับผู้มารับบริการเพื่อลดความหนาแน่น ·       มีอินเตอร์เน็ตสำรอง 2 ระบบ เมื่อระบบอินเตอร์เน็ตหลัก( Lead Line จากCAT แบบ Fiber Optic) ใช้งานไม่ได้ ใช้ในการตรวจสอบสิทธิ์ออนไลน์และการส่งข้อมูล E-Claim การปรับปรุงการจัดการความรู้ ·       สร้างระบบรายงาน คู่มืออธิบายการใช้งานในแต่ฝ่ายที่ทันสมัยของโปรแกรม HOSxP ที่มีการ Update Version ให้เป็นปัจจุบันเสมอ ·       ปรับปรุงสื่อข้อมูลข่าวสารประชาสัมพันธ์ในรูปแบบผ่านการเผยแพร่จากเวบไซต์ของโรงพยาบาล การปรับปรุงความมั่นคงปลอดภัยของระบบสารสนเทศ ·        ชั้นของความลับ (Confidentiality)  เป็นการทำให้มั่นใจว่ามีเฉพาะผู้มีสิทธิ์หรือได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ ·        ปรับปรุงความถูกต้องสมบูรณ์ (Integrity)  ข้อมูลที่ปกป้องนั้น ต้องมีความถูกต้องสมบูรณ์ ต้องมีกลไกในการตรวจสอบสิทธิ์ การอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขข้อมูล ·        เตรียมความพร้อมใช้งาน (Availability)   ต้องสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์เข้าถึงระบบได้เมื่อต้องการ ·       มีการใช้ระบบ Log File เพี่อใช้ UserName และ Password  ในการเข้าใช้งานอินเตอร์เน็ตในโรงพยาบาล ·       เพิ่มประสิทธิภาพหน่วยความจำคอมพิวเตอร์ ให้มีการประมวลผลที่รวดเร็วมากขึ้น ·       มีระบบรักษาความปลอดภัยการโจรกรรมข้อมูล FireWall ที่เข้าถึงชั้นข้อมูล ·        ติดตั้งโปรแกรม Anti-Virus ที่ถูกลิขสิทธิ์สามารถ Update แบบ Real Time ได้ตลอดเวลา
มาตรฐาน	Score		ประเด็นในแผนการพัฒนา 1-2 ปีข้างหน้า
16.              ระบบการวัดผลการดำเนินงาน	3.0		· ลำดับและร้อยละความสมบูรณ์ของข้อมูลต้อง 100% ·
17.              การวิเคราะห์ข้อมูล และการทบทวนผลการดำเนินงาน	3.0		· มีระบบการให้บริการแบบ  online Computer Service ส่งซ่อมบำรุง, ระบบจองห้องประชุม, ระบบจองรถยนต์ส่วนกลาง  มีระบบรายงานการทำงานพร้อมสรุปผลและปัญหาจากการทำงาน ·
18.              การจัดการสารสนเทศ	3.0		· มีการรวบรวมฐานข้อมูลทั้ง CUP สามารถทำงาน online ได้ผ่านระบบ Data Center ·
19.              การจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ	4.0		· ติดตั้งระบบ อินเตอร์เน็ต คลอบคลุมทุกพื้นที่ในโรงพยาบาล
20.              การจัดการความรู้	3.5		· มีการเปิดอบรมบุคลากรในการให้ความรู้เรื่องคอมพิวเตอร์  1 ครั้ง/ปี · มีการอบรมสอนการใช้งานสำหรับ IT MODULE ทุกโปรแกรมที่นำมาใช้